Unser Mandant ist ein seit Jahrzehnten etablierter IT-Dienstleister und Managed Service Provider im Rhein-Main-Gebiet, der zu den Markt- und Qualitätsführern im deutschsprachigen Raum zählt. Das Unternehmen steht für langfristige Kundenbeziehungen und für einen exzellenten Customer-first- Ansatz. Sowohl in der Privatwirtschaft als auch auf Bundes-, Landes- und kommunaler Ebene. Hohe Verlässlichkeit und einen klaren Wertekompass mit Fokus auf Vertrauen und Kundenorientierung zeichnen das Unternehmen aus. Mit umfassender Expertise in Network Solutions, Information Security, Data Center & Cloud, Collaboration und IT-Management begleitet der Mandant Organisationen ganzheitlich von der Beratung über die Umsetzung bis hin zum stabilen Betrieb. Technische Exzellenz, Prozessstärke und nachhaltiges Wachstum prägen die Unternehmenskultur.

Teamleiter Customer Experience (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Disziplinarische und fachliche Führung des CSM-Teams sowie strategische Weiterentwicklung des Customer-Experience-Teams inklusive Strukturen, Prozesse und Rahmenbedingungen
• Analyse von Kundenbedürfnissen im Kontext Customer Experience sowie Definition, Umsetzung und Steuerung kundenzentrierter Maßnahmen, Ziele, KPIs und Erfolgsmessungen zur nachhaltigen Wertschöpfung
• Konzeption, Etablierung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Customer Journey einschließlich Ableitung strategischer Initiativen sowie Entwicklung innovativer Services und Produkten zur Verbesserung der Customer Experience
• Koordination der internen und externen Kommunikation rund um CX-Themen sowie enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, Herstellern und externen Repräsentanten; Skalierung und Weiterentwicklung bestehender CX-Maßnahmen
• Verantwortung für Reporting und Budget sowie Sicherstellung der Performance der Cloudlösungen für CX sowie Aufbau und Weiterentwicklung einer Software-Lifecycle-Management-Strategie inklusive Maßnahmenempfehlungen für die Budgetplanung

Ihr Profil

• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Success Management oder Customer Experience Management, zwingend mit fundierter Erfahrung in Hersteller-Serviceprogrammen von Cisco
• Nachweisliche Führungserfahrung, Durchsetzungsstärke sowie Erfahrung im Aufbau und der Weiterentwicklung von Organisationen und in der Steuerung durchgängiger Workflows von PreSales bis zur Serviceerbringung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie ein gutes Gespür für die wirtschaftliche Weiterentwicklung servicenaher Themen
• Erfahrung im Umfeld von Systemintegratoren oder IT-Partnern, idealerweise ergänzt durch ein wirtschaftliches oder technisches Studium
• Kenntnisse gängiger Hersteller-Serviceprogramme sowie ein fundierter fachlicher Hintergrund, z. B. in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder vergleichbaren Ausbildungswegen

Unser Mandant bietet unter anderem

• Flexibilität & Balance: Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub sowie unterstützende Angebote zur Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• Mobilität: Nachhaltige Mobilitätsoptionen sowie Firmenwagenlösungen
• Gesundheit & Wohlbefinden: Zugang zu Gesundheits- und Fitnessangeboten sowie ergänzende digitale Programme
• Weiterentwicklung: Regelmäßige Entwicklungsdialoge, individuelle Weiterbildungs- und Karrieremöglichkeiten
• Vorsorge & finanzielle Leistungen: Betriebliche Altersvorsorge und zusätzliche finanzielle Zusatzleistungen

Weitere Informationen

Fühlen Sie sich von dieser Position angesprochen? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe der Kennziffer RM3636W, Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein.

Absolute Diskretion ist dabei selbstverständlich. Als Mitglied des Bundesverbands Deutscher Unternehmensberatungen (BDU) sind wir den hohen Qualitätsstandards unseres Verbandes verpflichtet und begleiten Sie gerne auf Ihrem beruflichen Weg.  

*selbstverständlich wenden wir uns an Menschen jeden Geschlechts; bitte sehen Sie uns nach, dass wir im Text sprachlich vereinfachend überwiegend die maskuline Form verwenden.

DR. WEBER & PARTNER GMBH
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